Контактный центр и база знаний

Сервис «Контактный центр и база знаний» - это единое информационное пространство для автоматизации справочно-консультационной службы государственных и коммерческих учреждений, занимающихся управлением инвестиционно-строительными программами и предоставлением услуг физическим и юридическим лицам. Может быть интегрировано в качестве подсистемы для ИС «Управление градостроительной деятельностью».

• 

  Объединение каналов коммуникации с пользователями (телефон, почта, портал) в едином информационном пространстве.

• 

  Мониторинг поступающих обращений.

  Создание базы знаний – подготовка и накопление готовых ответов на актуальные вопросы, затрагивающие градостроительную деятельность (например, ответы на вопросы по программе реновации жилья в Москве).

• 

  Возможность получения статистики по 5 показателям (тематика вопросов, анализ количества обращений и т.д.).